Política de Reembolsos

Última atualização: Janeiro de 2025

Esta Política de Reembolsos estabelece as condições para cancelamentos e reembolsos de ingressos adquiridos através da plataforma IngressoFácil, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e demais legislações aplicáveis.

1. Direito de Arrependimento

Importante: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem direito de arrependimento em até 7 dias corridos da compra, contados a partir da confirmação da transação.

Para exercer o direito de arrependimento, registre a solicitação na própria plataforma, em Meus Ingressos → Solicitar Reembolso. A IngressoFácil encaminha o pedido ao Organizador, mantém o histórico (data, motivo, status) e processa o estorno no método de pagamento original em até 30 dias, conforme art. 49 do CDC. Em caso de inércia ou recusa indevida do Organizador, a plataforma pode efetivar o reembolso a partir dos saldos retidos.

2. Cancelamento pelo Organizador

Em caso de cancelamento do evento pelo organizador, você terá direito ao reembolso integral do valor pago, incluindo taxas de serviço. O reembolso será processado automaticamente no prazo de até 30 dias úteis.

Reembolso Garantido: Em caso de cancelamento pelo organizador, o reembolso é automático e integral, sem necessidade de solicitação.

3. Alteração de Data ou Local

Se o organizador alterar a data ou local do evento, você terá as seguintes opções:

  • Aceitar a nova data/local e manter seus ingressos
  • Solicitar reembolso integral em até 7 dias da notificação
  • Transferir os ingressos para outro evento do mesmo organizador (se disponível)

4. Cancelamento pelo Cliente

Após o período de arrependimento (7 dias), o cancelamento está sujeito à política específica de cada Organizador, publicada na página do evento antes da compra. A solicitação é registrada e acompanhada na plataforma; a IngressoFácil intermedia a comunicação com o Organizador e mantém histórico auditável.

Importante: em qualquer hipótese de descumprimento, inércia superior a 5 dias úteis ou recusa indevida do Organizador, o Comprador pode escalar o pedido ao suporte da IngressoFácil, que pode processar o reembolso a partir dos saldos retidos do Organizador, resguardado o direito de regresso da plataforma.

Cancelamento Flexível

Reembolso integral até 48h antes do evento, quando o Organizador adota essa política.

Cancelamento Padrão

Reembolso de 50% até 7 dias antes do evento, quando o Organizador adota essa política.

Política Restritiva

Alguns eventos não preveem reembolso voluntário após o prazo de arrependimento, o que não afasta os direitos legais do consumidor em caso de cancelamento ou alteração relevante pelo Organizador.

Transferência de Titularidade

Quando permitida, a transferência pode ser feita pelo painel do Comprador, respeitando regras específicas do evento.

4-A. Retenção de Repasses para Organizações Não Verificadas

Esta seção é dirigida a organizadores de eventos que ainda não concluíram a verificação de identidade e documentação da sua organização na plataforma.

⚠️ Repasse condicionado à verificação

Organizações não verificadas podem publicar eventos e receber inscrições/compras normalmente — mas os valores arrecadados ficam retidos até que a verificação seja aprovada pela IngressoFácil. O prazo padrão de retenção é de 30 dias por transação, cobrindo o período operacional de liberação e a janela de segurança para contestações de PIX via Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Banco Central do Brasil. O prazo pode ser estendido enquanto houver documentação pendente ou contestações abertas.

Causas de extensão do prazo de retenção

  • Documentos não enviados ou incompletos
  • Documentos reprovados na análise (solicitação de reenvio)
  • Suspeita de atividade irregular ou investigação em andamento
  • Contestações de pagamento abertas por compradores junto ao banco emissor

Para liberar os repasses: Acesse o painel da sua organização, vá em Verificação e envie os documentos solicitados. A análise é concluída em até 24 horas. Com a aprovação, todos os repasses retidos são processados e os próximos ocorrem no prazo normal.

Esta medida é adotada para proteger compradores, organizadores verificados e a integridade operacional da plataforma, em conformidade com as diretrizes anti-fraude estabelecidas pelo Banco Central do Brasil.

5. Processo de Reembolso

O processo de reembolso segue as seguintes etapas:

  1. Solicitação através dos canais oficiais de atendimento
  2. Análise da solicitação e verificação dos critérios
  3. Confirmação do reembolso (quando aplicável)
  4. Processamento do reembolso no prazo estabelecido
  5. Creditação na conta de origem ou método de pagamento utilizado

6. Prazos de Reembolso

Direito de Arrependimento

Até 30 dias úteis após a solicitação

Cancelamento pelo Organizador

Até 30 dias úteis após o cancelamento

Cancelamento pelo Cliente

Conforme política do organizador (7 a 30 dias úteis)

7. Casos Não Elegíveis para Reembolso

Importante: Os seguintes casos não são elegíveis para reembolso:

  • Perda ou extravio do ingresso
  • Chegada atrasada ao evento
  • Mudança de opinião sobre o evento
  • Problemas pessoais não relacionados ao evento
  • Violência doméstica ou problemas familiares
  • Condições climáticas (exceto se o evento for cancelado)

8. Taxas e Custos

Em caso de reembolso por cancelamento do organizador ou exercício do direito de arrependimento, todas as taxas são reembolsadas integralmente. Para cancelamentos voluntários após o período de arrependimento, podem ser aplicadas taxas de cancelamento conforme a política do organizador.

9. Como Solicitar Reembolso

Toda solicitação deve ser registrada pela própria plataforma para que fique documentada e auditável:

  1. Acesse Meus Ingressos e selecione o pedido;
  2. Clique em Solicitar Reembolso e informe o motivo;
  3. Acompanhe o status (aberta, em análise, aprovada, recusada, estornada) e a resposta do Organizador;
  4. Se o Organizador não responder em 5 dias úteis ou houver recusa indevida, o Comprador pode escalar para suporte@ingressofacil.online.

Papel da IngressoFácil: intermediadora tecnológica, registra a solicitação, encaminha ao Organizador, mantém histórico e pode processar o reembolso diretamente a partir de saldos retidos do Organizador em caso de inércia, recusa indevida ou descumprimento da política publicada. Detalhes em Termos do Organizador.

10. Disposições Gerais

Esta política está sujeita às leis brasileiras e pode ser atualizada periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas com antecedência. Em caso de conflito entre esta política e a legislação vigente, prevalece a legislação.